2.1 Key Performance Indicators (KPI)
2.1.1 Pengertian
Menurut David Parmenter dalam bukunya “Key Performance Indicators (Pengembangan, Implementasi, dan Penggunaan KPI Terpilih)” tahun 2007, KPI menyajikan serangkaian ukuran yang fokus pada aspek-aspek kinerja organisasi yang paling penting untuk keberhasilan organisasi pada saat ini dan waktu yang akan datang.
2.1.2 Karekteristik KPI
Selain itu, menurut David Parmenter pula, KPI mempunyai 7 karakteristik yang dikenal umum, yaitu:
- Ukuran non-finansial (tidak dinyatakan dalam bentuk nilai mata uang)
- Ukuran kekerapan (misalnya, harian atau 24 jam / 7 hari)
- Ditindaklanjuti oleh CEO dan tim manajemen senior.
- Semua staf harus memahami pengukuran dan tindakan koreksi
- Baik individu maupun tim ikut bertanggung jawab
- Berpengaruh signifikan (misalnya: berpengaruh hampir pada inti semua faktor kunci keberhasilan – Critical Success Factor – CFS – dan lebih dari satu perspektif BSC)
- Berpengaruh positif (misalnya: memengaruhi ukuran kinerja yang lain secara positif)
